□本报记者赵念东
日前，菏泽市定陶区人社局党组书记、局长杨广民，体验“人社干部走流程”。他不打招呼、直接到定陶区人社参保登记窗口办理个人参保缴费证明查询打印业务。
上午9：35，热闹的人社大厅已经运营了1个多小时，杨广民来到大厅门口，扫场所码、测体温、登记信息。走进大厅，值班科长万胜过来引导。
了解到杨广民想要办理参保证明打印，万胜将他引导至参保登记窗口;窗口工作人员询问他的业务诉求后，便着手通过业务系统查询、打印，给予简要解释后记录情况;待杨广民确认后，盖章、办结。此次业务办理，从进大厅门到办结用时3分钟，办理体验是流程顺畅、办理便捷、服务态度好、环境舒适。
“距离大厅较远的镇村村民，如何也能享受到这么便捷的服务，是否可以探索出一条各村成立社保代办员队伍的新路子?比如便民服务区如何更完善，是否在适老化服务方面再完善一些?”杨广民思考着如何进一步优化政务服务。
今年6月份，定陶区人社局组织相关负责同志，到菏泽市人社政务服务大厅参观学习。市人社政务服务大厅负责人张存金，围绕“人社服务暖1℃”，从一窗通办、一次办好、帮办代办延时办等几个方面，对大厅窗口设置及服务功能进行了介绍。
“咱也要这样办，也让定陶群众感受到人社服务暖1℃。”回到定陶区，杨广民便组织召开中层以上干部会议，提出三个思路，一是改造升级大厅，要改造但是又不能影响群众办事，大厅门不能关;二是职能下沉窗口，柜台后设置科长室，“后台”科室要靠前服务，便于迅速解决群众的急事、难事，所有直接面向群众的业务全部进驻大厅，一窗通办、一次办好;三是培训提升素质，开展科长讲业务、业务骨干分享经验，抓紧一切时间学习政策和理论，应对繁忙业务，窗口人员才更要学会“弹钢琴”。一段时间以来，大厅改造逐步完成，干净明亮的办事环境让群众感觉舒适;职能下沉正在推进，值班科长在大厅引领、解难，让群众感受舒畅;培训督导时时开展，窗口人员态度好、办事快让群众感到满意。
9月8日，杨广民带队参加全市人社重点工作推进会暨人社服务暖1℃现场推进会，学习到成武县人社局“联合三家银行延伸人社高频事项服务触角，方便群众就近办”的做法，又提出一条思路，就是加强与银行合作，借助银行服务资源为定陶群众提供更加优质高效的办事体验。目前，定陶人社服务大厅已开设窗口14个，其中社保业务窗口10个，税务联办窗口2个，为银行进驻预留窗口2个，配备自助查询机4台，叫号机1台，设置等待区、母婴室、便民服务区各1处。
来源：大众日报
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