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新时代新作风新作为为实现二院复兴梦而努力奋斗
-04-07医务服务
新时代新作风新作为
为实现二院复兴梦而努力奋斗
（年4月3日）——-
“工作作风提升年”主题活动动员大会讲话
医院
党支部书记、院长韩春慧
同志们：
近几年来，在县委、县政府及卫生计生主管部门的领导下，医院干部职工在保障人民群众身体健康及生命安全，提高人民群众健康水平等方面做出了积极的贡献。应该说我们的医务工作者是一支值得信赖的队伍，是一支爱岗敬业的队伍。尤其是近三个月，在县院的全力帮扶下，全院职工团结一致，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，任劳任怨，加班加点，当前环境卫生改善了，技术力量提高了，服务质量提升了，大家的精气神也越来越足！内科一直作为我们的基础保障，普外和骨外的手术病人显著增多，腔镜手术目前已做了二十余例，医院在检验、影像和心电方面互联互通，疑难危重症病例可以医院专家会诊......成绩的取得是全体干部职工共同努力的结果，在此，我代表院党支院委会向大家的辛苦付出表示衷心的感谢！但是，我们还必须清醒地看到，我们的工作离政府的要求，离人民群众在新时期的期望还有较大差距，医务工作者作风建设还存在一些比较突出的问题，广大群众对我们的工作有不少意见，今天，医院“工作作风提升年”主题活动动员大会，医院出现的一些不良现象进行整改，并对如何加强劳动纪律、扭转工作作风进行动员。下面，就开展“工作作风提升年”主题活动，加强劳动纪律、转变工作作风、提升服务效能，讲几个方面的意见。
一、统一思想，转变思想，认真反思，医院“工作作风提升年”活动的重要性
医院是社会主义精神文明建设的“窗口行业”，是“救死扶伤，实行革命人道主义”的特殊行业。医务工作者不仅要有精湛的医术，更要有高尚的情操。当前，全院干部职工在劳动纪律和工作作风上的表现，总体是好的，但我们也必需清醒地看到，与制度要求相比，仍然存在一些比较突出的问题。归纳起来，存在着以下几个方面的问题，可以说到了非整改不可的地步了。
（一）环境秩序脏乱差
医院脏乱差一点也不夸张，门诊、住院、办公以及餐厅和厕所，不堪入目！至今虽有所改善但离我们的目标还差得远，大部分的环境卫生和秩序维护都承包给了物业公司，需要双方在沟通中逐步改善，而我们的办公环境也就是功能用房（医护办公室、值班室、更衣室、库房、职能科室办公室等）是靠我们自己清理维护的，大家自己想象怎么样，我们不怕落后，既然落后了咱们就奋起直追！怕就怕对落后的习以为常，对差环境、坏习惯、不良现象的熟视无睹、视而不见最可怕，要人人都当管理员，敢于纠偏敢于揭露不良现象，充分发扬主人公精神！医院见习学习回来后的改变，因此我们也要走出去，开眼界拓视野转理念，只有这样，工作才能有进展，医院才能发展！
（二）技术力量薄弱
这方面需要多说几句，薄弱是相对的，医院有差距，医院相比是相当的，比乡镇卫生院强多了，但我们在周边群众心目中技术力量是相当的薄弱，基本等同于乡镇卫生院，这要引起我们的反思，首先硬件上环境上没有优越性，甚至更差，服务上，前期我们的服务和环境是配套的，更重要的是我们的诊疗行医院水平了，老百姓到二院看病为何不带钱？因为他们把我们当成卫生院和卫生室了，是来问病的，真有病医院去了，而我们自己呢，医院的规范诊疗做的，还是…….我强调了不止一次规范诊疗行为，这是对病人的负责也是对我们自身的负责，包括沟通，医院的专家能够取得患者信任？有效的沟通，规范的诊疗让患者有不同的感受，有了信任！抓住机会多学习，学技术学沟通，提升我们自己。还有一点很重要，相互之间一定要“补台”，而不是“拆台”，要相互“吹捧”，医生的技术同事之间最了解，医院时听说的……，台越补越大，为他人也是为自己，越拆越小，拆了别人的台，自己也没了舞台！
（三）服务意识欠缺
我们的服务真的是不敢恭维，服务态度差，对病人的态度冷漠生硬，特别是在繁忙的情况下更为突出，说话不讲究方式方法，接待不够热情，服务不够周到，解释不够耐心，帮助不够及时，语言不够文明，结果好话变成了坏话，好事变成了坏事，产生的效果截然两样，导致医患纠纷经常出现，给医院的声誉造成了不良的影响，也造成了一定的损失。这主要原因不在大家，医院大环境使然，而现在，来了一位有些许管理经验的院长，和一届愿意为大家谋福利为各位服务的院委会，那么我们继续沿袭以前的工作状态来面对患者和同事还行吗，当然不行！如果有机会直接为病人服务，那就把病人服务好，如不能直接为病人服务，那就服务好为病人服务的人。服务无止境，用心服务到永远，我们必须始终怀有一颗同理心，不是同情心，同情心是不平等的，同理心是平等的，体现了尊重，感同身受，将心比心，医院用心服务的做法值得称道，为病人孩子提供写作业的课桌，为需要缓解饥饿的病人提供苹果，为需要等候的病人提供告知并致歉意。有人说，我们根本做不到这些，是的，今年做不到，明年做不到，但绝不等于我们以后永远做不到。大家都要用心追求病人的满意；要以细致的心，关心病人；以热情的心，帮助病人；以对方的心，体谅病人；以快乐的心，回应病人；以温暖的心，安抚病人；以平常心，接受病人的意见；以宽容的心，忍让病人；以感恩的心，回报病人，如此，我们何愁不能做到好服务服好务服务好？！
（四）管理理念有待提升，工作效率低下
科室工作胡子眉毛一把抓，没计划没统筹；部分中层干部工作安于现状，对具体工作不深入、不亲自动手，浮在上面，不切合实际，说得头头是道，做得马马虎虎，甚至光说不做，医院发展，而自己的本职工作都做不好，整天“探讨”医院的管理工作，以自我为中心，凡是对自己及对自己科室有利的，就认为是对的，对自己和自己科室没有好处的，就认为是错误的，就反对；管理者自己工作拖拉，没思想、没目标，没思路、没方法，科室工作人员上行下效，医院上下怨声一片；科室抓工作不力，科室主任、护士长只做“老好好先生”，发现问题不愿管、不敢管，随波逐流，在原则问题上事不关己、高高挂起，奉行“你好、我好、大家好”，有的科室医办室、护办室办公桌凌乱，尘土长期积压，电脑、打印机经常被尘土、纸屑损坏。不爱护公共财物，日光灯长明、微机长开、卫生间水长流；再者就是不顾全大局，大事不如小事重要，公事不如私事重要，医院的事不如科室的事重要，摆不正位置，自身定位不准、私心杂念重，工作节奏慢、效率低下。个别科室搞小集体利益，对医院的各项制度政策不是很好的执行，而是搞阳奉阴违，对医院工作配合不积极，不主动，一项工作安排下去后，迟迟不见行动，有时是很简单也很容易的事，就是拖着不做；科室与科室之间协调不畅通，缺乏应有的沟通，遇事协商少、分歧多，理解少、埋怨多，搞不团结，闹矛盾。
（五）利己思想严重，只看眼前，缺乏大局意识
不是比工作业绩和工作能力，不是比贡献大小和付出多少，不是比业务技术和能力水平，而是比岗位、比待遇，既要轻松的工作，又要好的待遇，工作轻松时不说，少干工作时不说，只要自己得到的比别人少就不行，讲条件，要待遇，争利益。牢骚怪话多，凭捕风捉影得来的消息，对医院的决策和思路不负责任的枉加评论；在医德医风上，一些人身上仍然存在收受红包、接受吃请、故意推诿病人私自转诊病人的现象，医院的形象。少数工作人员工作责任心不强，基本功不过硬，由此造成误诊、漏诊等现象，引起病人的不满，甚至导致纠纷发生，对医院的正常工作、外部形象和社会声誉产生了不良影响；组织纪律性差，工作松散，只求组织照顾，不讲组织纪律，自由散漫，我行我素，搞不团结。个别职工上班来得迟，下班走得早，有的甚至想来就来，不想来就不来，有的出勤不出工，出工不出力，人在岗心不在位，上班时间买菜、会友、接送小孩、办私事，有的上班串岗脱岗、扎堆闲谈、上网聊天、玩游戏，有的科室队伍长期形成了散漫作风，稍有些工作压力就叫累;有的科室仅有很少的几个人，七拧八扭，合不到一起，事非多，矛盾突出；有的人存在着当一天和尚撞一天钟，或者只当和尚不撞钟的思想，工作不思进取，得过且过，被动敷衍，懒于学习，对新知识、新科技、新信息充耳不闻，视而不见，有的懒于动脑，对工作不谋划、不研究，没有思想，有的懒于动手，怕吃苦、怕加班、工作上挑肥捡瘦，拈轻避重，求安稳，图清闲。
以上问题请同志们有则改之无则加勉！这些问题的存在，归根结蒂是作风问题，这些长期以来形成的根深蒂固的顽疾如果不整顿、不扭转，医院的声誉和形象，医院各项事业的健康发展。院领导班子经过认真研究，决心以开展“工作作风提升年”主题活动为契机，医院行业作风建设，进一步规范医疗服务行为，认真查纠医疗服务过程中的不廉洁、不文明行为，医院新形象。因此，在全院开展干部职工作风整顿显得非常必要、非常及时，希望大家把作风整顿作为当前和今后一段时间的主要任务，医院的决策部署上来，医院的安排上来，下决心解决干部职工队伍作风中存在的一些突出问题。
二、认清形势，全面分析，医院作风建设年活动的必要性
我们现在正处于一个高速发展、快速变化、迅速融合的新时代，面对电子医疗、远程医疗、基因医学、生物医学等当代医学迅猛发展的新趋势；面对医保制度和分级诊疗制度逐步完善、过度医疗和滥用药物日益控制等关乎改革大局、民生大事、发展大计的医药卫生改革的新挑战；医院的梦想，我们唯有心怀信仰，唯有勇于担当，唯有负重向上，才能行稳致远看见梦想的曙光，才能把壮丽的愿景变成繁荣的景象。而当前的我们，似乎与这些相关信息距离那么遥远，从现在开始，我们不仅要埋头拉车，还要抬头看路！
一是我们应该明晰当前的政治形势。对我们这样的医疗业务单位，我们的党员领导干部，尤其是业务人员，最容易发生的问题，就是没有政治观念。以搞业务自居，认为政治活动与自己不大相关，麻痹大意，放纵自己。这种想法是非常危险的！其中除了外界的因素外，一定要抛弃政治与自己无关的危险思想！请大家记住三点：一是作风行风转变是全国大气候；二是反腐肃贪是国家大形势；三是医药领域是今后反腐重点领域之一。
二是我们要明晰医疗市场的形势。既然是市场就要遵守等价交换的规律，必然要进行竞争，我们凭什么医院？国家已经明确释放出信号，包括医疗卫生健康服务产业在内的26个领域将实行政府买服务，国家将一改既往大政府的观念，要用市场这只手优化资源配置，这当然包括医疗资源了，我们还有退路吗？没有！
三是我们要明晰周围行业竞争的新形势。医院在曹县区域内迅速崛起，医院、医院由于新建或扩建，床位过千，设备得到大幅更新，业务收入年实现过亿元。医院已和北大集团合作，发展前景难以限量，医院老院区随时可能被县委县府医院！医院的不良竞争！医院是老牌劲旅，虽然前两年出现一些情况，但依然屹立不倒；北面成武县虽不大，医院管理一直是菏泽的姣姣者，医院都多次参观学习；医院都在建设新院区或扩建，医院都已感受到了压力。医院新院区建设已纳入年市政府工作报告，菏泽市妇幼保健院新院区、医院都建在定陶北，并即将投入使用。济南省城更是白炽化，医院已有张床位，马上动工7.6万平米病房楼，医院、医院新病房楼即将竣工，高铁附近要建张床位的医疗中心，未来五年光省城就要增加万床位。医院成为热潮和时尚，行业竞争日益白炽化，发展慢了就会落后，进步小了一败涂地会倒退，错过机遇就会成为罪人！未来这几年，我们的服务上不去、技术上不去、环境上不去、人心上不去，病人就不会来，我们二院前景将更加暗淡和渺茫。
四是我们要明晰院内形势。医院专科的局限、人才的缺乏、核心竞争力的不明显、硬件亟需配置升级与资金缺口的矛盾……，我们应有很大的压力！这是其一；另外，在医院内部层面：医院管理的推进，综合绩效实施，岗位竞争……等创新管理与观念更新适应的矛盾，这些都是下一步我们要面对的挑战，即将要实施的这些东西，大家准备好了吗？我们思想观念转变过来了吗？我们的行为层要改变既往的陋习，我们能改变吗？很多人给我说，二院的硬件可充实，软件可提升，但二院人心乱了，想聚拢几乎不可能！这就是所谓的江山易改，本性难移！但我是这样理解的，“难移”不代表不能移，而是“可移”的，只不过是难一些而已！我们这个“烂摊子”业内已人尽皆知，如何收拾同志们？我只是个牵头人，起一定作用，但关键还是靠大家！只有我们自己才能救自己！怎么做？不难，人心所向！心往一处想，劲往一处使！只要我们迈开脚步，就没有走不完的路，就没有爬不到顶的山！因此，我们必须以上率下，上下协同，积极应对。
五是我们还应该明晰自身的形势。你是谁？你来自哪里？要去何处？我们自己当前的状况如何？我们希望还没弄明白自己是谁，将要去哪里的同志赶快清醒！未来没有人会逼你，医院现在进行的现代企业管理只是想让大家尽块地适应，以便在海浪到来之前我们学会游泳！因此，我们自己一定要发挥个人的主动性，磨练自己，提升自己，抓住机会，不要让良机成为危机！记住：“天予不取，反受其殃；时至不迎，反遭其累！”
六是我们必须清楚并积极地适应新常态。新常态是什么？它会对我们产生什么样的影响？我们应该如何适应？这些都是我们不能回避且必须深刻思考的问题。一是国家层面稳中求进是国家宏观调控的目标。中国经济结构调整将会持续推进，在今年甚至是今后相当长一段时间内将不再会出现10%以上的高速增长，7%左右的增长速度将会是常态。虽然中国股市目前可以说牛气十足，但经济整体的基本面的情况并不十分乐观，在国家医院，我们不能也不可能置身世外，独善其身。这就要求我们必须有充分的思想准备。二是省市层面。山东省近年大年初七上班第一天就召开全省全面展开新旧动能转换重大工程动员大会，引发热烈反响,说到底是一场涉及思想观念、生产方式、体制机制、工作模式等诸多方面深刻的革命行变革，是实现凤凰涅槃、浴火重生的要害和关键。只有对思想观念、体制机制、领导方式、能力作风等,进行一次大排查、大检修,才能实现生产力的大发展、高质量发展的大推进。二院的全体干部员工更需要一次思想观念、能力作风的大排查大检修，不要再固守自己的那种对人和事的判断和认识，吾日三省吾身，要反省反思，以“利他而不是利己”医院工作中来！医院在环境秩序、劳动纪律、规范诊疗、文明服务也要进入新常态，而不是和院长“捉迷藏”！改革只有进行时、没有完成时,思想解放、观念更新永无止境。
三、严历措施，突出重点，将医院“工作作风提升年”主题活动不断推向深入。
进一步树立严遵死守的纪律观、崇仁严谨的服务观、积极有为的事业观、秉公用权的权利观、为民服务的群众观、公道正派的处事观、言行合一的廉洁观和积极健康的生活观，着力解决干部职工中存在的作风建设方面的突出问题。
一是抓学习。这是工作作风提升的重要体现。“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”。一是学习国家政策和行业行规，二是学习专业技术理论，认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的培训，不断规范医务人员的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。三是学传统文化，提升素养！静下心来，读几本好书，做一点学问，给自己多一些积累和内涵，给他人多一点帮助和影响。二是抓制度。抓作风建设，一靠教育，二靠制度。张居正说过一句话：“天下之事，不难于立法，而难于法之必行。”落实制度，从一定程度上说，要比创建制度更难。（二院过往），各科室要坚持制度面前人人平等，对违反制度规定的要严肃处理，不以资历老而姑息、不以职位高而免责、不以违者众而放任。请各位管理者一定要转变思想，不要让制度再次成为一纸空文！三是是抓质量与规范。医院科学管理，医院建设要求，通过进一步落实执行各项规章制度和诊疗规范，做实做细各项工作，规医院可持续发展的保障！医生规范诊疗规范检查申请单书写规范病历书写规范手术操作...护理规范护理流程、护理文书书写，规范交接班、规范文明用语...行管后勤规范各项工作流程，规范开展工作，质量一定会有保障！四是抓管理。医院管理者首先要提升管理意识，在其位谋其政！如何管理？熟悉相关政策、医院相关制度和规章，医院向勃！这也是先理再管！五是抓服务，六是抓廉洁，七是抓意识，忧患意识、使命意识、责任意识、大局意识、团结意识、服务意识、争先意识、创新意识、节约意识、人文意识！美国医生特鲁多“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”更多体现的是医生的人文素养！
从今天开始，开展这项工作，我们不搞一阵风，也不下一阵雨，要下就要下透了，要保证地里面长庄稼，要保证庄稼能丰收。所以开展这项活动，医院上下要达成共识，执行有力，这是加强县二院全面建设的一个突破口，一个主抓手。把我们的作风纪律搞好，共同面对前进当中的问题和困难，排除万难，克服障碍，我们的目标，我们的目的，就一定能够达到！我们的复兴梦一定会实现，二院的辉煌就一定能够重现！我们二院人才会生活的更体面，更有尊严！
幸福是奋斗出来的！让我们鲁起袖子加油干！
谢谢大家！