中国山东网6月24日讯(通讯员宋静)“平时我们在工作中，一天扎很多针，一心只想赶紧给病人把针都扎上，免得被病人催，但经过这次体验，有了不一样的想法。”朱文武护士说。
角色扮演，感患者之苦
据了解，近日，医院优质护理服务工作成效，推进优质服务持续、深入地开展，推进医护人员工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，站在患者的角度看问题，体验患者就医感受，着力解决患者看病就医中的突出问题，医院内一科开展了“假如我是一名患者”角色体验活动。
本次体验活动有三个环节，分别是患者的入院宣教，患者住院期间的治疗与护理等。护士田荣芳，体验了患者入院时的过程。到了病区由主班护士搀扶躺在病床上，并作自我介绍。然后由责任护士在病人入院30分钟内，作自我介绍后，并介绍病区环境，责任医师的姓名、职称、病房设备设施及安全管理教育，医院环境的陌生感和恐惧心理。再由护士长在到病人床前作自我介绍并安抚患者,增强患者信心，以上三个环节的自我介绍和人性化管理使护士田荣芳感到在患者入院时护士热情,真诚的服务、亲切的沟通,明显增强了患者安全感,自尊感,信任感,自信心和护患情感。解除他们的担心和顾虑，让他们建立战胜疾病的信心。
沟通的重要性与技术娴熟的必要性
朱文武护士，体验静脉输液操作“一说扎针，我特别特别紧张，怕不能一针见血，一针没扎上，我的手痛不说，心急廖火的，总想发脾气。平时我们在工作中，一天扎很多针，一心只想赶紧给病人把针都扎上，免得被病人催，但经过这次体验，有了不一样的想法。”角色互换让我们体会到了护理工作中沟通的重要性与技术娴熟的必要性，即便操作失误，也应微笑道歉，安抚患者的情绪。
体验患者疾苦，减轻患者的焦虑
冯方方护士，体验危重患者吸氧、心电监护以及卧床病人的约束“氧气管将整个鼻腔堵塞，此时连正常的呼吸都感觉异常不适，身上贴着电极片，手指夹着指脉氧探头，夹了有十几分钟，我的手指头很难受，很难想象有的病人要带好几天，手臂上捆着血压袖带，当袖带开始充气时，我感觉胳膊上的血液开始静止流动，整个手臂都很肿胀，五个手指皮肤绷的很紧，皮肤都发红，拿掉袖带时，胳膊上都有些红紫痕迹，躺久了，我想翻身的时候，各种导联线、约束带的限制，让我浑身难受，既怕压着线，又怕线会脱落，感觉自己像一个被线牵制的木偶，我需要别人协助我时，才敢翻身一下，这样的条件下，翻身简直就是一种奢侈。”经过这次体验，我觉得以后在进行各项操作前，应当加强与患者沟通，让患者了解接下来的操作是什么，目的是什么，陪在患者身边与患者聊聊天，可以减轻患者的焦虑，增加对医务人员的信任感......
突然理解了患者为什么想要一把摘掉无创面罩
高蕊护士长体验了重症常见的无创呼吸机辅助通气，体验过后她说：“刚躺在床上的时候感觉还是很放松的，但当要扣上无创面罩，戴上四头带后，面对熟悉的无创呼吸机，我竟然开始有些紧张，没想过充满气体，软软的面罩直接压在脸上也会有不舒服的感觉，时间久了有些疼痛，为了能更顺利的进入角色，刚开始设置的呼吸机压力偏小，更容易适应。开始通气后调整自己的呼吸频率，与呼吸机配合度渐佳，随着逐渐适应，我发现除了脸上的压迫和不能随意说话外也没那么让人难以接受。当呼吸机参数不断调整，我发现自己真的是高兴的太早了，随着压力的增大，开始感觉呼气变的困难，要用很大的力气才能把肺里的气体呼出去，吸气时我感觉自己已经吸足了气，但呼吸机还在送气。一时调整不好自己的呼吸，我开始感觉有些闷，想要开口说话，但是一开口呼吸机就开始送气，很多气体涌进嘴里，我的嘴被撑开，嘴巴很干，也说不出话，这时才感觉到平时使用无创呼吸机的病人有多么的痛苦，也明白了他们为什么不配合，想要一把摘掉无创面罩。”
从“他”的角度看问题，夯实护理技术
角色互换是人性化服务的体现，是建立良好护患关系的基础。通过切身体验，查找解决患者进行各项护理活动中比较突出的问题，摆脱“我”的视角去看待问题，能够站在病人角度去感受来思考。从“他”的角度来做出反应，从而做到切实改进护理服务，夯实护理技术，对日后改进某些惯性思维工作模式，将起到积极地推动作用，最终达到内化于心，外化于行，知行合一的目的，在日常工作中处处体现人文护理内涵，为患者提供最优质的护理服务。
体验结束后，大家各抒己见，均表示通过这次活动，体会到了患者真正的需求，体会到了作为一名患者细微的感受。院长杨德峰表示：“这样的体验活动还将延续下去。在今后的护理工作中，我们将渗透换位思考的理念，规范沟通语言，想病人所想，急病人所急，实施以人为本的护理服务理念，平等对待每一位患者，增强服务意识及职业责任感，提高患者的满意度，降低护患矛盾，形成和发展和谐的护患关系，真正把优质服务做到实处，使患者受益。”