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近日，一面“恪尽职守为民服务情系民生为企解忧”的锦旗和一封充满感激的感谢信送到了成武县市场监管局执法大队。原来，这是成武县亿客隆连锁超市有限公司为感谢执法大队工作人员而送来的。
商家赠送锦旗
据了解，在今年六月份的某天，一名消费者在成武县亿客隆超市购买了一套洗化用品，但经使用后与其预期效果不符，怀疑产品质量有问题，于是直接拨打县市场监管局举报电话进行投诉。县市场监管局执法大队受理该投诉后，立即展开了行动，迅速赶到亿客隆超市店内，对接超市工作人员，对该洗化用品的生产时间、生产批次、质量卫生许可证、商品有效期、适宜人群等进行了全面检查，并对该产品进行了抽样检测。经检查检测，该洗化用品手续齐全、质量安全，无违法违规问题。
作为成武县集购物、娱乐、美食为一体的大型超市，顾客的口碑一向是最重要的前提。为给该消费者一个满意的答案，同时维护商家合法利益，执法大队工作人员主动联系纠纷双方座谈，对该消费者进行耐心解释，展示执法检查检测结果。最终，该消费者被执法大队工作人员的耐心、专业和热情所感动，表示满意并撤销投诉。至此，一场纠纷大战转变为商家和客户气氛融洽的产品沟通交流会，纠纷案件得到完美解决。
近年来，成武县市场监管局立足根本，在做好监管的同时始终把服务放在最前端，秉持服务的宗旨，不断提升自身素质，主动热情服务群众，不断在市场管理者与人民服务者两个角色中转换，既要维护消费者合法权益，也要维护合法商家正当利益，规范市场秩序，促进市场健康、有序发展。
来源：成武市场监管
（编辑祝潇审核王大力）